Introduction
La présente politique d’annulation de commande définit les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées pour les commandes passées sur notre site oriethvane.com.
Elle a pour objectif d’informer clairement les clients concernant les possibilités d’annulation, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement associées.
Conditions d’annulation de commande
Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le client bénéficie d’un remboursement intégral du montant concerné.
En revanche, une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Une fois que la commande entre dans le processus d’expédition, les opérations logistiques liées à la préparation et au transport ont déjà commencé, ce qui ne permet plus de suspendre facilement son acheminement.
Dans cette situation, le client est invité à attendre la réception du produit et pourra, selon les conditions applicables, effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
La demande doit être envoyée en priorité par e-mail. Le client peut également contacter notre service client par téléphone pour obtenir une assistance.
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, les informations suivantes doivent être fournies :
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le numéro de commande ;
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le justificatif de paiement ;
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le motif de la demande d’annulation, lorsque cela est applicable.
Après réception de la demande, nous vérifions l’état actuel de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.
Une fois l’examen terminé, nous informons le client du résultat du traitement de sa demande.
Traitement du remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon le montant réellement remboursable.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut varier en fonction du traitement effectué par sa banque, son prestataire de paiement ou son établissement financier.
Nous ne pouvons pas contrôler les délais appliqués par ces organismes, mais nous veillons à transmettre la demande de remboursement dans les meilleurs délais après validation de l’annulation.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le traitement d’un remboursement, notre service client reste disponible :
Site : oriethvane.com
E-mail : customer@oriethvane.com
Téléphone : 3 8655 2680
Adresse : 3-2-13 Shimomaruko, Ota-ku, Tokyo 146-0092, Japan
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.