Politique d’expédition et de livraison

Introduction

La présente politique d’expédition et de livraison a pour objectif de présenter les conditions applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur notre site oriethvane.com.

Nous souhaitons fournir aux clients des informations claires concernant les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement, les modes de transport ainsi que le suivi des commandes.

Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison dans toute la France.

Les commandes peuvent être expédiées à destination des clients situés en France, selon les conditions de livraison indiquées dans la présente politique.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant total de la commande :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 79 €, des frais de livraison de 8 € sont appliqués ;
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 79 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont indiqués au moment de la validation de la commande afin de permettre au client de connaître le montant total avant le paiement.

Traitement des commandes

Après confirmation de la commande, le délai normal de préparation et de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la période nécessaire pour préparer la commande avant son expédition.

Le délai de traitement peut exceptionnellement être prolongé en cas de jours fériés, de circonstances particulières ou de situations affectant la préparation des commandes.

Heure limite de traitement

Les commandes sont traitées selon les règles suivantes :

Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré commencent à être traitées le jour même ;
Les commandes passées après 18h00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant ;
Les commandes effectuées pendant les jours fériés ou les périodes non ouvrées sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Ces règles permettent de déterminer le début du délai de préparation de la commande.

Modes et délais de livraison

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, nous utilisons différents services de transport adaptés aux besoins de livraison.

Les modes de livraison disponibles peuvent inclure :

DHL Express ;
UPS ;
FedEx.

Le délai estimé de transport est généralement compris entre 7 et 11 jours ouvrés après l’expédition de la commande.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, des conditions de transport ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.

Si une commande dépasse le délai de livraison estimé, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Il est recommandé de nous contacter en priorité par e-mail. Une assistance par téléphone est également disponible.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, les informations nécessaires au suivi de livraison sont communiquées au client lorsque celles-ci sont disponibles.

Le client peut utiliser ces informations de suivi afin de consulter l’avancement de l’acheminement de sa commande.

En cas de problème de suivi, d’informations indisponibles ou d’anomalie concernant la livraison, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur notre site.

Nous avons prévu la prise en charge des formalités douanières nécessaires par l’intermédiaire de nos partenaires logistiques.

Le client n’a donc pas à régler de frais supplémentaires liés aux taxes ou aux procédures de dédouanement pour les commandes conformes aux conditions indiquées.

Responsabilité liée à la livraison

Nous accordons une attention particulière au bon déroulement de la livraison des commandes.

En cas de produit endommagé pendant le transport ou de perte du colis, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que la situation puisse être examinée et qu’une solution adaptée puisse être proposée.

Une fois la commande expédiée, les modifications importantes concernant l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande peuvent ne pas être possibles selon l’état d’avancement de l’expédition.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

En cas de problème de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations insuffisantes fournies par le client, des délais supplémentaires ou des frais éventuels peuvent s’appliquer selon la situation.

Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement leurs informations de livraison avant de confirmer leur commande afin d’assurer une livraison dans les meilleures conditions.