Politique de remboursement

Introduction et champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’annulation et de remboursement effectuées sur le site Oriethvane (oriethvane.com).

Elle s’applique aux commandes de meubles et produits disponibles à la vente sur notre site et destinées aux clients situés en France métropolitaine et dans l’ensemble du territoire français.

Notre objectif est de proposer un processus de retour clair et accessible, permettant aux clients de gérer leurs demandes dans des conditions simples et transparentes.

Nous proposons un service de retour de produits, mais nous ne proposons pas de service d’échange. Cette organisation nous permet de maintenir un traitement efficace des commandes, d’assurer une gestion précise des stocks et de faciliter le suivi des remboursements. Si un client souhaite recevoir un autre produit, il pourra effectuer une nouvelle commande après le traitement du retour et du remboursement de la commande initiale.

Droit de retour et conditions de retour

Les clients peuvent demander un retour conformément aux conditions définies dans la présente politique et aux dispositions légales applicables.

Après réception de la commande, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 43 jours suivant la livraison du produit, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

être dans son état d’origine ;
ne pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié par le client ;
être retourné avec ses accessoires, éléments inclus et emballages nécessaires lorsque cela est applicable ;
être correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.

Les demandes de retour peuvent notamment être acceptées dans les situations suivantes :

le client change d’avis concernant son achat, sous réserve du respect des conditions de retour ;
le produit reçu présente un défaut ou un problème de qualité ;
le produit a été endommagé pendant le transport ;
le client a reçu un article différent de celui commandé.

Les retours peuvent ne pas être acceptés dans les situations suivantes :

le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte par le client ;
le produit ne respecte pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus ;
la demande est effectuée après le délai applicable.

Chaque demande est examinée en fonction de l’état de la commande et des informations fournies par le client.

Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter notre service client par e-mail en priorité.

La demande doit inclure les informations suivantes :

le numéro de commande ;
le motif de la demande de retour ou de remboursement ;
toute information complémentaire utile concernant le produit ou la situation rencontrée.

Après réception de la demande, nous vérifions l’état de la commande ainsi que les conditions applicables au retour.

Lorsque la demande est approuvée, le client reçoit les instructions nécessaires pour effectuer le retour du produit.

Le retour doit être réalisé conformément aux indications fournies afin de permettre un traitement rapide de la demande.

Conditions et modalités de remboursement

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées directement et faire l’objet d’un remboursement intégral.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, le client doit attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour selon la présente politique.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procédons au remboursement lorsque les conditions requises sont respectées.

Dans le cas d’un produit reçu endommagé, présentant un défaut de qualité ou différent du produit commandé, une solution adaptée pourra être proposée selon la situation, pouvant inclure un remboursement total ou un remboursement partiel.

Frais et modalités de retour

Lorsque la demande de retour est liée à une raison personnelle du client, certains frais peuvent rester à sa charge, notamment les frais de transport liés au retour du produit.

Lorsque le retour est dû à un problème relevant de notre responsabilité, comme un produit endommagé à la livraison, un défaut de qualité ou l’envoi d’un mauvais article, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.

Pour les retours acceptés, nous fournissons un bordereau de retour électronique. Le client doit télécharger ce bordereau, l’imprimer lui-même et l’utiliser conformément aux instructions fournies pour organiser le retour.

Si le produit est endommagé par le client ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon l’état du produit retourné.

Délais de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut varier selon la banque ou l’organisme de paiement utilisé. Nous ne contrôlons pas les délais de traitement appliqués par ces établissements.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste disponible :

Site : oriethvane.com
E-mail : customer@oriethvane.com
Téléphone : 3 8655 2680
Adresse : 3-2-13 Shimomaruko, Ota-ku, Tokyo 146-0092, Japan

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.